Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : novah.tahiti1@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse novah.tahiti1@gmail.com. 

1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Il doit être en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Garantie 6 mois

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat couvrant les défauts de fabrication ou dysfonctionnements techniques.

La garantie couvre :

  • Défaut électrique

  • Problème de fonctionnement anormal

  • Défaillance prématurée du produit

La garantie ne couvre pas :

  • Mauvaise installation

  • Mauvaise utilisation

  • Casse, choc ou oxydation

  • Usure normale

  • Dommages liés aux intempéries extrêmes ou à une mauvaise manipulation

3. Procédure en cas de produit défectueux

Pour toute demande de garantie, le client doit :

  1. Nous contacter par e-mail ou Messenger

  2. Fournir une preuve d’achat

  3. Envoyer des photos ou vidéos du problème constaté

Après vérification, nous proposerons :

  • Le remplacement du produit

  • Ou une réparation si possible

  • Ou un avoir

  • Ou un remboursement (si le remplacement est impossible)

4. Produits endommagés pendant le transport

Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

5. Remboursements

Si un remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • Pour les paiements par virement bancaire, le remboursement sera effectué par virement

Le délai de traitement peut varier selon l’établissement bancaire.